Reklamacije
Naša misija je da osiguramo vaše zadovoljstvo svakom kupovinom. Ukoliko imate bilo kakav problem sa kupljenim proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo rešili reklamaciju na najbrži i najefikasniji način.
Podnošenje reklamacije
Da biste podneli reklamaciju, molimo vas da sledite sledeće korake:
- Kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila ili telefona i opišite problem sa proizvodom.
- Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini.
- Ukoliko je moguće, priložite fotografije ili druge dokaze koji mogu pomoći u identifikaciji problema.
Rešavanje reklamacije
Nakon prijema vaše reklamacije, proces rešavanja će se odvijati na sledeći način:
- Prijem i pregled: Vaša reklamacija će biti zavedena i pregledana od strane našeg tima za podršku u roku od 1-2 radna dana.
- Kontakt: Naša korisnička podrška će vas kontaktirati radi dodatnih informacija ili uputstava za dalje korake.
- Rešavanje: U zavisnosti od prirode reklamacije, nudimo sledeće opcije:
- Popravka proizvoda
- Zamena proizvoda
- Povraćaj sredstava
- Zaključak: Nakon dogovora o rešenju, preduzećemo potrebne korake kako bismo što pre rešili vašu reklamaciju. Celi proces rešavanja reklamacije može trajati do 14 dana od dana prijema reklamacije.
Troškovi reklamacije
U slučaju opravdane reklamacije, sve troškove vezane za povraćaj i zamenu proizvoda snosi prodavac. Ako reklamacija nije opravdana, troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.
Hvala vam na poverenju i razumevanju.